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第47章 提问（第1页）

画饼，并不是冷如风擅长的。但激励人心冷如风还是懂一点，说完了这些，韩冷爱很自动的把话题岔开，转移让红娘子开始讲话。

红娘子则讲的非常的直接，‘刚才冷总讲的，我没什么补充的。但我要说的是，其他集团内酒店里有的，我们酒店一样有。而要让每一位用户都能体验到区别，就在于服务的差别了。我并不会给每位前台服务人员增加什么有压力的任务，但我希望大家都能按照集团的要求给每一位客户进行最好的服务。这也不是咱们要跟谁比，只是想让大家知道，只有战胜自己，才有可能迈向更好的舞台。冷总是一个有大计划的人，而我们的部门，就是要把服务做到最优，让计划的细节能够做到最完美的状态。’

红娘子说的，语气里面就带着不容置疑的感觉。场下变得安静，甚至有几个人拿着本子记录了一些。这时候也就轮到韩冷爱了，而韩冷爱则非常干脆的说道，‘这次的会议呢，两位新来的经理，讲的都非常的好，大家热烈鼓掌。’

伴随着掌声，韩冷爱接着讲到，‘我呢，是咱们这个酒店的老人了。无论之前负责的是什么，那都是没有经营过的。相信大家对于冷氏集团也是了解的，很多人周末聚餐都会去冷氏旗下的餐厅吃饭。我们要做的，就是让这间酒店，变成一个热门的，人们愿意驱车来到这里消费的酒店。剩下的，我也不讲那么多没有的，因为大家也看出来了，咱们冷总也不是那种愿意讲空话的人。剩下的时间，大家自由提问，任何问题都可以。’

这个环节是计划当中本来就有的，所以冷如风也没觉得会发生什么问题。但第一个问题，就让冷如风觉得有点难。

‘冷总，我是宣传部的经理孙晓雯，最近在负责咱们这个网络营销计划。但集团系统内并没有相应的计划存在，只有韩总给我的纸质计划书。我想知道没有经过上级审核的计划，真的能够很好的实现么？’孙晓雯并没打算找麻烦，只是问出了自己的疑惑。

冷如风也思考了一阵子才回答，‘其实我相信，咱们这里很多在集团内部工作的人，就算之前没在集团内部，也明白工作并不是按照制度工作下去就能很好的运营的。现在这个计划确实是有些问题，毕竟时间有些紧迫，还有那么一周的时间。所以我个人决定为了更好的进行下一步的工作，先干起来，再考虑其他的问题。如果集团内部真的要审核我们的业绩，我会承担其中的责任，并解释其中存在的问题。所以大家都不要担心这些。’

‘集团内的工作审核制度是非常严格的，作为集团监察者，我提出相应的质疑，并做出向上汇报的决定。’角落里，一个女性声音突然出现，因为每个座位都有麦克风，所以整个会场都听得非常清楚，‘我是集团派来的监管者，对于你现在的计划变化，我将记录本次会议的一切，冷总，您还有什么想说的么？’

冷如风有些奇怪，自己什么时候找了这样的一个人。有些疑惑的看向韩冷爱，而韩冷爱也是略微无奈的小声说道，‘这位，早就在这里了。比我来的还早，但一直是远程办公的状态。没想到今天她来参会了。’

‘这人是干什么用的？’冷如风有些疑惑。

韩冷爱撇撇嘴，‘据我的交流，是对于任何未汇报经营方式的记录与汇报。每家酒店都有，但一般来说这种记录在年会上没有看的。据我母亲说，这是家族里面安排的人，美其名曰为了家族利益不受损失。但往往年会的时候，更注重业绩。’